Pelanggan
Dalam beberapa tahun terakhir, belanja online telah menjadi populer, namun masih melayani dan atas kelas menengah. Dalam rangka untuk toko online, orang harus bisa memiliki akses ke komputer, rekening bank dan kartu debit. Belanja telah berkembang dengan perkembangan teknologi. Menurut penelitian ditemukan dalam Journal of Electronic Commerce, jika kita fokus pada karakteristik demografi dari pembelanja di rumah, secara umum, semakin tinggi tingkat pendidikan, pendapatan, dan pekerjaan kepala rumah tangga, persepsi yang lebih menguntungkan-toko belanja. Salah satu faktor yang berpengaruh dalam sikap konsumen terhadap toko belanja non paparan teknologi, karena telah menunjukkan bahwa peningkatan eksposur untuk meningkatkan teknologi kemungkinan mengembangkan sikap yang menguntungkan terhadap perbelanjaan baru saluran.Online shopping atau belanja online memperlebar target pemirsa laki-laki dan perempuan dari kelas menengah. Pada awalnya, para pengguna utama dari belanja online adalah laki-laki muda dengan tingkat tinggi pendapatan dan pendidikan universitas.Profil ini berubah. Sebagai contoh, di Amerika Serikat pada tahun-tahun awal internet ada sangat sedikit perempuan pengguna, tetapi pada tahun 2001 perempuan adalah 52,8% dari populasi online.
Desain
Mengapa belanja elektronik ada? Untuk pelanggan bukan hanya karena tingginya tingkat kenyamanan, tetapi juga karena pemilihan yang lebih luas, dan harga yang lebih besar untuk mengakses informasi. Kompetitif. Untuk organisasi untuk meningkatkan nilai pelanggan mereka dan membangun kemampuan yang berkelanjutan, di samping keuntungan meningkat.Kenyamanan
toko online biasanya tersedia 24 jam sehari, dan banyak konsumen memiliki akses Internet baik di tempat kerja dan di rumah. perusahaan lain seperti warung internet dan sekolah menyediakan akses juga. Kunjungan ke toko ritel konvensional membutuhkan perjalanan dan harus berlangsung selama jam kerja.Dalam hal masalah dengan aset tersebut - bukan apa yang konsumen memerintahkan, atau tidak apa yang mereka harapkan - konsumen prihatin dengan kemudahan yang mereka dapat kembali item untuk satu yang benar atau untuk pengembalian dana. Konsumen mungkin perlu menghubungi pengecer, kunjungi kantor pos dan membayar biaya pengiriman kembali, dan kemudian menunggu untuk penggantian atau pengembalian dana. Beberapa perusahaan online memiliki kebijakan kembali lebih murah hati untuk mengimbangi keuntungan tradisional toko fisik.Misalnya, sepatu online pengecer Zappos.com termasuk label untuk pengiriman kembali gratis, dan tidak mengenakan biaya restocking, bahkan untuk kembali yang bukan merupakan hasil dari kesalahan pedagang. (Catatan: Di Inggris, toko online dilarang memungut biaya Restocking jika konsumen membatalkan pesanan sesuai dengan Perlindungan Konsumen (Jarak Beli) Act 2000.
